3月14日，导医台护士雷蕾收到了一封患者亲手书写的感谢信，一字一句满是真挚的谢意，也为日常的诊疗服务增添了一抹动人的暖意。

据悉，该患者前来就诊时，对医院就诊全流程、专家出诊及诊疗安排尚不熟悉，希望能顺畅高效完成就诊，却不清楚如何合理规划就诊环节，一时不知从何入手。正在导医台值守的雷蕾护士第一时间主动上前，耐心倾听患者的诉求与顾虑，用温和友善的态度，一步步为患者梳理就诊思路，全程细致指引就诊环节，贴心协助患者解决了就诊途中的多个难题，让原本忐忑茫然的就医过程变得顺畅又安心。患者表示，正是雷蕾护士的细心和善、全程帮扶，让他在就诊过程中感受到了满满的暖意，因此特意写下这封感谢信，表达由衷的感谢。

导医台是医院服务的“第一窗口”，更是患者就医路上的第一盏“引路灯”。医院导医团队始终把患者的就诊需求放在心上，日复一日为就诊群众答疑解惑、指引方向、暖心帮扶，用专业与温度为患者搭建起顺畅就医的桥梁。

这封简短的感谢信，承载着患者沉甸甸的信任。鄂托克旗第二人民医院将持续把人文关怀融入医疗服务的每一处细节，用更有温度的服务，守护辖区群众的健康。